Lastige betalers zijn een bekend probleem voor zorgspecialisten. In tijden van economische crisis worden facturen vaak te laat of helemaal niet betaald. Dit kan je als zorgspecialist snel een flink financieel nadeel bezorgen. Daarnaast levert het veel ergernis op en extra werkzaamheden. Gelukkig omvat de collectieve afspraak tussen NFG en DAS ook complete incassodienstverlening.
Sarah (38) is ruim 3 jaar actief als NFG-zorgprofessional en ook zij merkt dat het betaald krijgen van facturen een steeds lastigere opgave is. Daarom heeft zij besloten het debiteurentraject aan te passen en debiteurenbeheer structureel onderdeel te laten worden van haar werkzaamheden als zelfstandig ondernemer.
Achterstallige betaling
Eén keer per maand verstuurt zij haar facturen aan haar cliënten en controleert zij alle binnengekomen bedragen. Indien een cliënt de openstaande rekening niet heeft voldaan, schrijft zij deze aan door een herinneringsbrief te sturen. Zo ook in dit specifieke geval. Echter, ondanks deze herinnering en het bespreken van de openstaande factuur bij de eerstvolgende behandeling gaat de cliënt nog steeds niet over tot betaling. De cliënt zegt toe de rekening aan het einde van de maand te voldoen. Desondanks blijft betaling uit. Sarah stuurt hierop een aanmaning en wacht een betaling gespannen af. De maand vliegt voorbij en aan het eind van de maand is er nog steeds geen betaling binnengekomen. Aangezien het om een aanzienlijk bedrag gaat (in totaal 6 behandelingen) zit Sarah met haar handen in het haar.
Sarah is goed geïnformeerd en weet dat de NFG een rechtsbijstandverzekering inclusief incassodiensten bij DAS heeft afgesloten, waar de leden gebruik van kunnen maken. Ze besluit contact op te nemen met de NFG. De NFG adviseert nog een laatste sommatiebrief te sturen en alvast contact op te nemen met DAS voor wat betreft de incassoprocedure.
Incassoservice met expertise DAS
Sarah belt met de DAS Ondernemersdesk en die informeert haar over de richtlijnen ‘Wet conform buitengerechtelijke incassokosten’ voor de laatste sommatiebrief. Sarah verstuurt de sommatiebrief. In de brief neemt ze tevens op dat bij het definitief uitblijven van een betaling DAS ingeschakeld wordt om de openstaande factuur alsnog betaald te krijgen. Sarah heeft nog nooit eerder een incassobureau ingeschakeld, maar de werkwijze en de mogelijkheid om gratis en een onbeperkt aantal vorderingen in te dienen, spreken haar aan. Bovendien is DAS gespecialiseerd in het incasseren van niet-betaalde facturen met behoud van de klantrelatie. Sarah is blij verrast dat voor het indienen van een vordering geen minimum factuurbedrag is vereist.
Desondanks blijft betaling uit. Sarah dient haar vorderingen nu bij DAS in via www.das.nl/vordering. Ze ontvangt binnen 24 uur de bevestiging dat de dossiers in behandeling zijn genomen. DAS benadert de debiteur zowel schriftelijk als telefonisch. De toon is vriendelijk doch dringend. In circa 60% van de gevallen int DAS zo de vordering. Mocht deze fase niet tot resultaat leiden, dan staat de optie van gerechtelijke stappen voor u open. Dit zal echter altijd in overeenstemming met u als klant gebeuren en nooit zonder uw medeweten. Zo kunt u er ook nog voor kiezen om af te zien van eventuele gerechtelijke stappen. Bij DAS vallen de kosten van een eventuele gerechtelijke procedure overigens ook gewoon onder de verzekeringsdekking (griffierecht tot maximaal 1.000,- per jaar). Dus zonder kostenrisico toch je factuur innen!
Wilt u meer weten over de incassodienstverlening van DAS, neemt u dan contact op met de DAS Ondernemersdesk op 020-651.8830.
Lastige betalers: 8 gouden tips
1. Ken het betaalgedrag van uw cliënt
2. Stel een duidelijke betalingstermijn
3. Factureer direct
4. Ga tijdig over tot incasseren
5. Bel de klant op
6. Stuur een laatste aanmaning
7. Geef uw vordering uit handen aan derden
8. Leg alles vast in uw algemene voorwaarden
Ondernemen en Zorg, de NFG en DAS. Een ijzersterke combinatie tegen lastige betalers.
Meer tips over ondernemen in de zorg? Bekijk ook de andere artikelen in het PSC Magazine 2014.
