Door: René van der Weerd
In de vorige editie van het PSC Magazine stond op dezelfde pagina als deze het artikel over I-coaching: “online zorg & behandeling”. I-coaching is een beveiligd online videosysteem voor gespreksvoering op afstand via de pc. Het is eenvoudig in gebruik en de cliënt komt met een paar klikken in contact met u als zorgverlener. Door middel van de beschikbaarheidsagenda die u zelf kunt instellen, kan de cliënt zelf een videogesprek inboeken en betalen. Dat gaat via een veilig betaalsysteem, wat bovendien inhoudt dat u geen betalingsrisico’s loopt voor de gemaakte reserveringen.
In het vorige artikel heeft u kunnen lezen hoe I-coaching tot stand is gekomen en met welke ontwerpcriteria. Speciaal voor NFG-leden is een platform ingericht (www.de-nfg-online.nl) om onlinediensten aan te bieden.
Uit de reacties op het vorige artikel blijkt, dat heel wat zorgprofessionals zich meer en meer realiseren dat inzet van digitale (online) multimedia veel voordelen oplevert voor de dienstverlening. De inzet van digitale media en de promotie ervan gaat stapje voor stapje. Het werkt allemaal net wat anders dan het verspreiden van een foldertje, al sluit het een het ander niet uit! Onlinegespreksbegeleiding met behulp van een standaard pc met webcam is wennen en houdt meer in dan het hebben van een I-coachingsaccount! Een belangrijke schakel hierbij is uw eigen website, waar een link naar uw profielpagina van I-coaching eenvoudig vermeld kan worden.
Vindbaarheid en bezoekersaantallen
Een van de grote voordelen van internet is dat iedereen toegang heeft tot uw website. Maar dan moet deze wel te vinden zijn. Het is de uitdaging uw website zo in te richten dat de vindbaarheid verbetert en het bezoekersaantal stijgt. Als een bezoeker zo geprikkeld wordt dat hij ook echt gaat betalen voor uw diensten, heeft u uw doel bereikt.
Er zijn heel wat hulpmiddelen die u in kunt zetten om uw website aantrekkelijker en interactiever te maken. Bijvoorbeeld het regelmatig plaatsen van nieuws en een blog, goede buttons en gemakkelijke formulieren. Ook een inloggedeelte voor klanten met speciale informatie of toegang tot een forum of blog waar een continue dialoog gaande is, maakt uw website interactief. U kunt dit combineren met mails naar uw relaties waarin u uitnodigt tot het plaatsen van een reactie of het delen van een ervaring. Dit noemen we ‘dynamische content’ en leidt tot betere vindbaarheid en hogere score in Google.
Ook kunt u gebruik maken van een persoonlijke videoboodschap. Deze kunt u heel eenvoudig zelf maken met een standaardprogramma zoals Moviemaker en een webcam. De praktijk wijst uit dat dit het websitebezoek aanzienlijk verlengt en beter werkt dan geschreven tekst, omdat u uw ‘klanten’ gericht aanspreekt. De videoboodschap is een standaardfeature op het I-coachingsplatform.
Om het resultaat van uw website en uw I-coachingsprofielpagina te meten, kunt u gebruik maken van Google Analytics. U kunt hiermee een analyse maken van het bezoek aan uw website, de beste bezoektijden, de best bezochte pagina’s, de lengte van de bezoeken en de herkomst van de bezoekers. Met deze informatie kunt u uw website blijven verbeteren.
Toegankelijkheid onlinediensten
De combinatie van vindbaarheid en inzet van interactieve mogelijkheden en multimedia, audio- en/of videobeelden maakt dat uw onlinediensten toegankelijk worden.
De profieltekst van uw specifieke zorgverlening wordt door inbreng van relevante trefwoorden zoals categorie, zorgvraag, doelgroep, specialisatie(s), praktijk- en persoonsnaam goed vindbaar in Google. Als cliënten één of meer van deze specifieke en unieke trefwoorden intypen bij Google, kunnen zij automatisch op uw I-coachingsprofiel uitkomen en/of op uw website.
Als nieuwe opties op het platform zal het mogelijk worden om een klantwaardering op het profiel weer te geven, een ad hoc afspraak te starten, als de zorgverlener aangeeft online te zijn en een webshop voor andere producten zoals cd’s, (e-)boeken, trainingen en fysieke afspraken in te passen.
Promotie en naamsbekendheid
Natuurlijk werkt I-coaching zelf ook aan de naamsbekendheid voor het algemene platform I-coaching/Planvicient door middel van promotie van de website en diensten, beurzen, voorlichting en lezingen, mailcampagnes en brochures.
I-coaching helpt u bovendien graag bij het promoten van uw eigen onlinediensten. Daarom bieden wij u een dubbelzijdige flyer met aan één kant de voordelen van onlinegespreksvoering en aan de andere kant promotie van uw dienstverlening en specialisaties en een link (QR) naar uw profielpagina voor gespreksvoering op afstand. Deze link kunt u ook gebruiken op andere promotiemiddelen zoals uw praktijkbrochure of een affiche.
Via de vrijblijvende gratis mogelijkheid tot een proefsessie met I-coaching is het slechts een kleine stap naar uw onlinediensten. Bent u geïnteresseerd in een proefsessie of in de promotiemogelijkheden? Ga dan naar onze website www.i-coaching.net/coach/information of kom naar de PSC-dagen op 8 en 9 juni om kennis te maken. Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via mail@i-coaching.net of 088-1262068.
I-coaching: extra focus en meer nuances
Door: Annelyn de Boer
In 2009 ben ik naast mijn baan als re-integratieconsulent een praktijk voor coaching en begeleiding gestart. Inmiddels werk ik fulltime in mijn eigen praktijk. De helft van mijn cliënten is tussen de 14 en 25 jaar oud. De andere helft is ouder, tot ongeveer 65 jaar. Begin 2011 ben ik ook online gaan begeleiden via I-coaching.
Meer dan meegevallen
Ik wilde graag een manier vinden om jongeren beter te bereiken. Die doelgroep zit veel op het internet en het leek me daarom een goed idee om daar gebruik van te maken.
Toen ik met I-coaching begon, was mijn belangrijkste vraag of ik alle nuances wel op kon vangen, als ik de cliënten alleen via een klein scherm kon zien. Dit is mij méér dan meegevallen! Ik ervaar veel direct contact, doordat de koptelefoon geluiden van buitenaf tegenhoudt, geluiden die het gesprek kunnen verstoren. Ik hoor meer nuances in de stem en de woorden van de cliënt dan wanneer deze live in mijn praktijkruimte zit. Doordat mijn ogen op het scherm gericht zijn, kan ik extra focussen op alle veranderende uitdrukkingen van een cliënt. Zelf ben ik hooggevoelig en ik ervaar deze focus als heel prettig. Ik let veel op non-verbale communicatie en zet mijn hooggevoeligheid daarbij in. Ik was bang dat dit een struikelblok zou zijn via de webcam en dat ik veel zou missen.
Een ander pluspunt is dat de tijd stopt en het beeld na afloop van een sessie verdwijnt. Een livegesprek kan makkelijker uitlopen of de cliënt stelt in de deuropening nog even een vraag. Tijd is nu tijd. Ook de betaling geeft geen gedoe. De cliënt betaalt vooraf waardoor er geen achterstallige betalingen zijn.
Inmiddels heb ik meer volwassenen dan jongeren die van I-coaching gebruik maken.
De ideale oplossing
De eerste cliënt voor I-coaching meldde zich spontaan voor een consult. Hij had gegoogeld op hooggevoeligheid/HSP en was bij mijn website terechtgekomen. Aangezien hij aan de andere kant van het land woonde, leek I-coaching hem de ideale oplossing.
Tot nu toe heb ik alleen positieve reacties gekregen op I-coaching. Bij de eerste gesprekken vonden zowel de cliënt als ikzelf het wel spannend. Ook heb ik mij afgevraagd of deze manier echt zou werken. Het feit dat mijn eerste onlinecliënt nog steeds onlinecoachingsgesprekken met mij heeft, zegt wat mij betreft genoeg. Bij nieuwe cliënten helpt mijn eigen vertrouwen in I-coaching veel cliënten over de streep. Ook een korte sessie tussendoor of een consult bij calamiteiten, bijvoorbeeld in het weekend, is met I-coaching sneller gepland. Dit biedt mijn cliënten en mijzelf veel voordelen.
Afwisseling
Ik ben erg enthousiast over I-coaching. Natuurlijk is het soms wel jammer dat ik iemand niet even kan ‘aanraken’ of dat ik niet weet hoe iemand er in zijn geheel uitziet. Het liefst zie ik mijn cliënten minimaal één keer live. Maar dat hoeft natuurlijk niet. Dit laat ik over aan de cliënt. De ene keer wil iemand alleen I-coaching, zeker bij grote reisafstand. De andere keer raad ik zelf I-coaching aan ter afwisseling. Voor mij zou de ideale verdeling onder mijn cliëntengroep zijn 75% live en 25% via I-coaching.
Annelyn de Boer heeft een praktijk voor coaching voor jongeren en volwassenen. Haar specialisaties zijn: Hooggevoeligheid (HSP), versterking van het ik, rouw & verlies (ook bij kanker) en echtscheiding.
www.adbcoach.nl
