Achenebbis
Achenebbis, dat gevoel van onwennig en een beetje raar in de wereld staan, is precies waar deze column van Cathelijne over gaat. In deze PSC Magazine 2015 column beschrijft Cathelijne hoe een bezoek aan een bijzondere homeopaat haar achenebbis-gevoel juist even deed verdwijnen.
Omdat ik wat gezondheidsproblemen heb waar de reguliere artsen niet echt goed antwoord op hebben, kom ik nog wel eens bij een alternatief therapeut. Zo zat ik op een dag in de praktijk van een bijzondere man, een paranormaal begaafd homeopaat. Deze man was mij met veel enthousiasme aangeraden door een vriendin. Hij voert al 45 jaar praktijk; hij heeft een wachtlijst van soms wel een jaar en ik was erin geslaagd er tussen te komen. Iets zei me dat hij of een vreselijke hoax was of precies datgene wat ik nodig zou hebben. Ik ging er naartoe met een combinatie van scepsis, nieuwsgierigheid en hoop.
Mijn afspraak was op dinsdagmiddag om half twee. Ik had begrepen dat hij wel wat kon uitlopen en had daar rekening mee gehouden. De wachtkamer zat vol en had de uitstraling van een huisartsenwachtkamer van een achterstandswijk in een ontwikkelingsland. Ik begreep dat het minstens tot half vier zou duren tot ik aan de beurt was. De assistente deed buitengewoon nors en zijn tarieven waren ook ‘best heftig’. Waar was ik beland!? Maar door de gesprekken met de mensen die er zaten, kreeg ik de indruk dat het wel heel bijzonder was wat deze man deed!
Geen website, geen klantvriendelijkheid, minimaal twee uur wachten en toch een bomvolle praktijk. Dit tart alle wetten van de westerse economie, dacht ik nog.
Een collega-coach riep diezelfde middag iets in onze WhatsApp-groep over acquisitie. Hoe krijg je mensen binnen en hoe zorg je vervolgens dat ze ook met jou aan de slag willen? Een coachpraktijk ontstaat geenszins ‘vanzelf’ toch? Hoe kom je aan klanten? Profileer je jezelf in een niche? Doe je veel op social media? Ga je op businessbootcamp? Maak je een gratis e-book, een ‘offer you can’t refuse’ en een belofte dat je, als je dat ene programma volgt, gegarandeerd binnen zes weken verlicht en getransformeerd zult zijn (of zeventig kilo kwijt zult zijn, voor altijd van je migraine af zult zijn en je nooit meer vervelende kinderen hebt….). Ik heb al heel wat van dat soort gratis e-boeken of programma’s aangevraagd. Er zijn er weinig in mijn hoofd blijven hangen. Ik krijg er naarmate er meer van op de markt komen, een beetje een tel sell-gevoel bij.
Ik heb toch twee uur de tijd want ik ben nog lang niet aan de beurt. Dus ik ga maar eens broeden op de vraag: wat moet je doen om een goed lopende praktijk te hebben? En ik denk: wat willen mensen als ze naar een coach of therapeut gaan? Dan willen ze beter worden. Ze willen resultaten bereiken die ze in hun uppie niet voor elkaar konden krijgen. Inzichtsresultaten, doelresultaten of gevoelsresultaten. En het mooiste is dat ze achteraf kunnen zeggen, dat ze meer resultaten kregen dan ze verwacht hadden. Wat dat betreft is elke interventie die je doet en die het voorgaande resultaat boekt, geslaagd. Of je nu met paarden coacht, wandelcoaching doet of als een soort Gordon Ramsey door de keuken jakkert. Of je dat nu doet met wachttijden van twee uur, in een achenebbisj wachtkamer en met horkerige assistente of in een prachtig ingerichte praktijk die helemaal feng shui is. En alles wat ertussen zit.
Natuurlijk kan het schrijven van een boek bijdragen aan de groei van je praktijk. Natuurlijk is een goede website handig en vaak versterkend. Maar als je waanzinnig goed bent in je vak, heb ik de overtuiging dat het wel snor zit met je praktijk. En als je dol bent op je vak, zul je het ook leuk vinden om er beter en beter en beter in te worden. Oefenen, oefenen, oefenen. Dus ik antwoordde de coach:
Je resultaten worden niet alleen gevormd door je vakkennis. Goed zijn omvat zoveel meer. Alles wat je doet heeft invloed op een ander, op diens stemming, op hoe snel je ter zake komt, op hoeveel nieuwe versterkende resultaten je zult boeken. Hoe snel je ademhaalt, of je wel of geen koffie aanbiedt, of je een map geeft bij een eerste gesprek, hoe je website is geschreven, of je lang of kort haar hebt. Verzin het maar en je communiceert er iets mee. Wees daarvan bewust en maak er gebruik van. Je kunt niet niet-communiceren en je kunt geen dingen uitsluiten van betekenis voor de ander (zo van ‘of ik een neuspiercing heb of niet, doet er niet toe’). Wees bewust welke coach je wilt zijn, gebruik alles wat je hebt en wordt er vervolgens heel goed in, boek verbluffende resultaten. En je kunt het gedeelte van gratis e-boeken, een mega-aanbod met 2000% korting en gratis extra’s overslaan. Ik heb het gezien. Ik zat in die wachtkamer.
Cathelijne is schrijver, moeder, trainer en coach. Ze werkt bij trainingsinstituut De Eerste Verdieping en bij het ADHD-centrum Nederland.
